1. 所有销售投诉的初始联系人是 Emma Daffurn，可在分行联系。 应向投诉人提供他们的全名、地址和联系方式。

2. 即使最初是口头提出的，也应尽可能要求所有投诉人以书面形式提交自己的投诉。

3. Emma Daffurn 将及时确认任何投诉，并在 7 个工作日内向投诉人提交正式的书面结果。

4. 如果投诉人仍然不满意，投诉将转交给 Jamie Smart（总监），由其对投诉进行快速、单独和独立的审查。

5. 在此内部审查之后，将向投诉人发送最终书面声明，其中包括所提出的任何要约。

6. 如果这仍然不能让客户满意，这将成为“僵局信”，并附有如何将此事提交给 The Property Ombudsman (TPO), Milford House, 43-55 Milford Street, Salisbury,威尔特郡，SP1 2BP。 电话：01722 333306

7. 客户可能会收到一份本内部程序的副本。

1. 所有 Newhomes 投诉的初始联系人是 Louise Powell，可以在分行联系她。 应向投诉人提供他们的全名、地址和联系方式。

2. 即使最初是口头提出的，也应尽可能要求所有投诉人以书面形式提交自己的投诉。

3. Louise Powell 将及时确认任何投诉，并在 7 个工作日内向投诉人提交正式的书面结果。

4. 如果投诉人仍然不满意，投诉将转交给 Julia Evans（总监），后者将对投诉进行快速、单独和独立的审查。

5. 在此内部审查之后，将向投诉人发送最终书面声明，其中包括所提出的任何要约。

6. 如果这仍然不能让客户满意，这将成为“僵局信”，并附有如何将此事提交给 The Property Ombudsman (TPO), Milford House, 43-55 Milford Street, Salisbury,威尔特郡，SP1 2BP。 电话：01722 333306

7. 客户可能会收到一份本内部程序的副本。